ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Заказывать и резервировать товары на нашем сайте можно самостоятельно через каталог товаров интернет-магазин SYSMATRIX.
Вы имеете возможность отложить на время или сразу осуществить покупку даже без регистрации на сайте.
Для этого достаточно выбрать необходимую вам товарную позицию в каталоге, определиться с количеством и добавить в виртуальную корзину.

Срок резервирования товаров по выписанному счету на оплату для розничных покупателей 3 рабочих дня.
При необходимости можно однократно продлить резерв согласовать это с менеджером отдела продаж по электронной почте или по телефону.

В случаях нарушения сроков резервирования, компания оставляет за собой право снять товар с резерва без предварительного уведомления.

Приятных покупок!

Оплата заказа для физических лиц осуществляется только по безналичному расчету.

Для выставления счета на оплату просим предоставить:
- ФИО;
- телефон;
- e-mail.

Обязательно укажите настоящие ФИО и телефон получателя!
Получить ваш заказ сможет только этот человек и никто другой.

Получить товар можно после поступления денег на наш расчетный счет (если вы оплачивали через Альфа-Банк, возможно поступление в течении дня, если любой другой Банк - обычно сутки или двое).
Что бы ускорить получение заказа, пришлите нам квитанцию об оплате.

Право собственности на купленный товар переходит к покупателю только после полной его оплаты.

Для получения товара необходимо иметь: счет, квитанцию об оплате и паспорт.

Cчет необходимо оплатить безналичным перечислением на наш расчетный счет в размере 100% в течении 3-х дней, включая день выписки счета.

В случае несвоевременной оплаты поставщик имеет право потребовать доплату, пересчитав счет по новому курсу или вернуть деньги.

Для резервирования товара заказчик должен уведомить поставщика об оплате счета, прислав платежку по электронной почте.

Для получения товара необходимо иметь: счет, копию платежного поручения, доверенность от организации плательщика, паспорт.

Право собственности на купленный товар переходит к покупателю только после полной его оплаты.

Все цены на условиях склад Продавца.

Вы можете оформить документы и самостоятельно получить товар с нашего склада в Москве.
Оплата только по безналичному расчету по предоплате 100%.

Для получения товара необходимо иметь: счет, копию платежного поручения, доверенность от организации плательщика, паспорт.

ВРЕМЯ РАБОТЫ:
Понедельник - Четверг - с 10ч до 17ч
Пятница - с 10ч до 16ч
Суббота, воскресенье - выходные.

АДРЕС ОФИСА И СКЛАДА:
Россия, 115201, Москва, ул. Котляковская 7/8, офис 201

Панорама въезда на территорию

Все наше оборудование поставляется разобранным в удобных компактных упаковках.
При планировании транспорта для получения уточните у менеджера:
- объем;
- вес
- количество мест.

Используйте номер накладной, вы можете отслеживать статус доставки груза.

Требования к документам при получении по адресу

Факт передачи/получения груза подтверждается записью (подписью) отправителя и экспедитора в экспедиторском документе – приемной накладной ООО «Деловые Линии». Приемная накладная с оригинальными печатями и подписями является основным документом при оформлении отправки.
Товарно-транспортная накладная и товарная накладная отправителя, содержащие внутреннюю номенклатуру (наименование, количество, ассортимент и так далее) каждого грузового места, со стороны ООО «Деловые Линии» оформляются без предварительного согласования на стороне отправителя и только при условии обязательного совпадения следующих требований к документам отправителя:
• в документах указаны наименование отправителя и получателя груза,
• отправитель и получатель по документу совпадают с данными по приемной накладной,
• в накладной указаны наименование товарных позиций, количество, стоимость, общая стоимость с НДС (кроме формы ТОРГ-13),
• в строках «отпуск разрешил/произвел» и «главный бухгалтер» поставлены подписи уполномоченных лиц (для ИП возможна одна подпись) и печать организации.
Данные требования к документам актуальны и при заказе услуги по страхованию груза, при этом копии документов передаются ответственному за прием груза сотруднику ООО «Деловые Линии».

Требования к документам при получении на терминале

Получателю – юридическому лицу следует предъявить:
• оригинальную доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя получателя и указанный в доверенности, либо
• печать и документ, удостоверяющий личность. Если печать не содержит ИНН компании, представителю получателя потребуется назвать ИНН организации.
Дополнение: Доверенности должны быть оформлены в соответствии с положениями ст. 53 ГК РФ («Органы юридического лица»), ст. 187 ГК РФ («Передоверие») и ст. 40 («Единоличный исполнительный орган общества»), Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью".

Получателю – физическому лицу:
• документ, удостоверяющий личность, который указан отправителем при отправке груза, либо
• если груз получает третье лицо, нотариально заверенную доверенность и документ, удостоверяющий личность.

Получателю – индивидуальному предпринимателю следует предъявить:
• те же документы, что и юридическому лицу, если отправитель обозначил получателя как юридическое лицо (с указанием ИНН);
• те же документы, что и физическому лицу, если отправитель обозначил получателя как физическое лицо (с указанием документа, удостоверяющего личность).
Если отправитель оформил отправку, указав и ИНН, и документ, удостоверяющий личность, то получатель-ИП может предъявить документы по любому из вышеперечисленных вариантов.
Дополнение: При получении груза индивидуальным предпринимателем лично он должен предъявить паспорт и печать организации. В данном случае получение по доверенности не возможно.

Оплата производится по безналичному расчету.
Когда груз поступит на терминал отправки, специалисты ТК измерят параметры груза и рассчитают точную стоимость перевозки.
Получателю будет направлен счёт на оплату.
Произведите оплату по реквизитам, указанным в счёте.

Осталось несколько вопросов и уточнений по характеристикам?
Хотите, получить несколько советов как приобрести, укомплектовать или просто больше узнать о SYSMATRIX ?
Не можете разобраться и подобрать оборудование в конкретной области применения?
Наши специалисты обладают высоким уровнем компетентности и оперативно помогут вам!

e-mail: info@sysmatrix.ru

Гарантийные обязательства

Эта независимая гарантия производителя действует одновременно с положениями предусмотренной законом стандартной гарантии для покупателя, предоставляется только прямому (первому) покупателю при покупке нового товара.

1. Гарантия производителя гарантирует пользователю, являющемуся первым покупателем нового оборудования, что в соответствии со стандартными гарантийными обязательствами, приобретённая им продукция не имеет видимых и скрытых дефектов производства. Гарантия производителя предусматривает, что по усмотрению компании-производителя будет произведен ремонт или замена товара на аналогичное. Пользователь не может быть ограничен в праве отказа от договора покупки, заключенного с продавцом, или в праве аннулирования сделки с продавцом на основании этой гарантии производителя. Пользователь не будет оплачивать расходы, связанные с предъявлением претензий и рассмотрением гарантийных случаев, в отношении которых он наделен правами, изложенными в настоящем соглашении. Исключение из этого может быть только необходимость замены отдельных частей или элементов оборудования поврежденных по вине Покупателя. В этом случае, будет выставлен счет на оплату за новую заменяемую часть, с учетом предоставляемой пользователю скидки, пропорциональной остатку ресурса старой детали. На все шкафы, стойки и аксессуары к ним из металла предоставляется гарантия на срок 36 месяцев. Электронные компоненты и электрические аксессуары срок гарантии 12 месяцев со дня приобретения. Этот срок следует отсчитывать со дня покупки пользователем. Для доказательства прав, вытекающих из этого соглашения, пользователь должен предоставить товарный чек с указанием даты покупки. Это требование не могут заменить никакие другие заявления, сделанные во время интерактивного заключения этого соглашения. Предоставление доказательств гарантийного случая возлагается на пользователя.

Гарантия на товар предоставляется
Дистрибьютором в установленном порядке и на условиях производителя, при условии соблюдения правил хранения и применения поставленного товара в соответствии с технической документацией. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи продукции покупателю.   В случае обнаружения в поставленном товаре каких-либо скрытых заводских дефектов после приемки товара и при его эксплуатации в течение гарантийного срока, сроки осуществления гарантийного ремонта оборудования устанавливаются Производителем данного оборудования.   Для проведения гарантийного обслуживания Покупатель должен самостоятельно доставить изделие в сервисный центр в полной комплектации, по возможности в оригинальной заводской упаковке, либо другой упаковке, отвечающей требованиям производителя по транспортировке данного вида оборудования.

Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование:

• имеющее механические повреждения;
• подвергшееся недопустимому воздействию неблагоприятных внешних условий;
• подвергшееся модификации или иному несанкционированному вмешательству Покупателем;
• вышедшее из строя в результате нарушения требований по эксплуатации оборудования, перечисленных в инструкции и другой документации;
• с истекшим или недокументированным гарантийным сроком;
• с поврежденной маркировкой, не позволяющей определить серийный номер изделия. с нарушением рекомендаций к серверному помещению, которые разработаны на основе стандартов TIA/EIA-568-B, EN 50173, ISO/IEC 11801 и  ГОСТ Р 53246-2008.

Обмен и возврат товара

Покупатели - физические лица
Возврат и обмен товара приобретённого для личного использования регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. На основании ст. 502 ГК РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять качественный непродовольственный товар, приобретенный у продавца, не подошедший ему по размеру, фасону, цвету, габаритам и т.д., при условии наличия аналогичного товара у продавца, произведя перерасчет в цене. При отсутствии у продавца такого товара, покупатель вправе вернуть купленное, получив за него заплаченную сумму. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации определен Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению покупателя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу. Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра, либо сервисного центра компании "НЕТВОРК ИНЖИНИРИНГ" в срок до 20 дней с момента подписания акта приема-передачи товара. На основании данного заключения по вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги. В случаях, если дефект будет признан несущественным, неповторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид, на основании ст.18 Закона о правах Потребителя (цитата: «В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации»), в обмене или возврате денег будет отказано. В случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Покупатели - юридические лица
Возврат и обмен товара приобретённого в коммерческих целях осуществляется в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и договором купли-продажи. Если товар приобретён юридическим лицом, и приобретенный товар является качественным, то вернуть его обратно нельзя. Условия договора считаются выполненными поставщиком в случае подписания ответственными лицами унифицированной формы товарной накладной (ТОРГ-12) о получении товара (с наличием печати или доверенности). Возврат товара ненадлежащего качества с выявленными заводскими дефектами производится на основании письменного заявления покупателя. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".). Например, товар, поставляемый по индивидуальному заказу покупателя. При отказе от покупки на месте, стоимость доставки должна быть оплачена (в соответствии со статьей 497 пункты 3,4 ГК РФ).

Контактная информация по вопросам возврата
Обмен или возврат производится через менеджеров отдела продаж ООО "НЕТВОРК ИНЖИНИРИНГ" по адресу: 115201, Москва, ул.Котляковская 7/8, офис 201. Тел. +7 (495) 374-99-02

Уважаемые партнеры!
Ознакомьтесь с Правилами оформления рекламации.
Соблюдение данных Правил позволит нам с вами максимально упростить и ускорить процедуру.

Для того, чтобы оформить рекламацию, необходимо предоставить следующую информацию:
1. Основные данные:
а) наименование компании.
б) номер товарной накладной (-ых), по которой поступил товар, либо номер транспортной накладной - в случае доставки товара транспортной организацией (перевозчиком, экспедитором).
в) описание существа претензии: пересортица в поставке, недопоставка, поставка некомплектного товара или товара с повреждениями;
г) наименование, номенклатурный номер и количество товара, по которому заявлена претензия.

2. Дополнительно: - четкое фото складской маркировки товара, а в случае наличия повреждений товара или упаковки – фото повреждений обязательно. - в случае недостачи в заводской упаковке необходимо прислать фото упаковки и заводской этикетки. - в случае доставки товара транспортной организацией (перевозчиком, экспедитором) необходима информация о соответствии фактического количества товарных мест количеству, указанному в транспортной накладной, а также информация о состоянии упаковок каждого товарного места.

Будьте внимательны при приемке товара у транспортной организации (перевозчика, экспедитора)!
Правильное оформление претензии к перевозчику (в т.ч. составление коммерческого акта) является гарантией положительного решения вопроса о компенсации стоимости утерянного либо поврежденного товара.
Срок ответа на рекламацию – 1 рабочий день после поступления полной информации с фотографиями.

Чтобы помочь вам с выбором оборудования при составлении проектной документации, мы предоставляем техническую документацию с рекомендациями по комплектации совместимыми аксессуарами.

Проспекты / Брошюры:

Чертежи сборок / Габаритные схемы:

Компания НЕТВОРК ИНЖИНИРИНГ в рамках своей деятельности строго придерживается положений действующего законодательства.
В силу того, что мы осуществляем реализацию продуктов иностранных компаний, которые подчиняются юрисдикции США и Евросоюза, мы должны обязать наших партнеров следовать нормам законодательства, в том числе некоторым иностранным законодательным актам.

Если вы покупаете у нас какую-либо иностранную продукцию, вы должны соблюдать и выполнять требования Акта США «О коррупции за рубежом» (FCPA), Британского антикоррупционного закона (Bribery Act 2010), экспортного законодательством США и Евросоюза.

Все содержание, такие как текст, графика, логотипы, иконки, изображения, видео, цифровые загрузки, и компиляции данных, являются собственностью SYSMATRIX и защищены Международными Законами об авторских правах.

Копирование контента полностью или частичное разрешено только с письменного разрешения правообладателя.

Мы уважаем конфиденциальность персональных данных и коммерческую тайну.
Все запросы и обращения личного характера ни при каких обстоятельствах не подлежат разглашению третьим лицам.
Предоставляемая вами информация предназначена только для внутреннего использования.